We kennen ze allemaal: de opgewonden standjes en heethoofden op het werk. Managers én medewerkers die zich verliezen in emoties en andere manipulatieve pogingen om voor elkaar te krijgen wat ze willen. De koele kikkers en bullebakken, die dictatoriaal heersen en hun omgeving de wil opleggen. Of de treurwilgen en stille muisjes, die, uit angst voor afwijzing of imagoverlies, hun mond houden en zich van binnen opvreten van frustratie en verborgen weerstand.  In dit boek gaat meester in de rechten en mediator Hilde Kroon met de billen bloot! “Ook ik was ooit één van deze types. Misschien wel allemaal, in één of andere vorm.” Ze geeft al haar geheimen voor bevredigende oplossingen prijs!